תנאי שימוש והסכם התקשרות

חלק א' — הוראות כלליות

1. הצדדים ומהות השירות

1. האתר מופעל על ידי חברת וואיז קארד טכנולוגיה פיננסית בע"מ, ח.פ. 516488392 (להלן: "מפעיל האתר" או "החברה"). הרשומה כבעלי מאגר מידע בפנקס מאגרי מידע במשרד המשפטים, מס' מאגר 700071302.
2. תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים" או "ההסכם") הם הסכם מחייב בין החברה לבין כל מי שנרשם לשירות, רוכש מנוי או עושה שימוש באתר www.wisecard.co.il, במערכת WISE, באפליקציות, בממשקים, בקישורים ובעמודים שהמערכת מפיקה (להלן יחד: "השירות" או "המערכת").
3. מדיניות הפרטיות והנספחים הם חלק בלתי נפרד מההסכם: נספח א' — הסכם עיבוד מידע; נספח ב' — ספקי משנה; נספח ג' — אמצעי אבטחה; נספח ד' — הממונה על הגנת הפרטיות.
4. מהות השירות. החברה מספקת תוכנה כשירות (SaaS) — כלים טכנולוגיים לניהול עבודה, לחישוב, להפקת מסמכים ולתקשורת. במסגרת מתן שירותי מערכת WISE, החברה פועלת כספקית של פלטפורמה טכנולוגית בלבד, ואינה מעניקה באמצעות המערכת ייעוץ משכנתאות, ייעוץ פיננסי, ייעוץ או שיווק השקעות, שירותי ביטוח, אשראי, שירותים בנקאיים, שירותי מידע אשראי או שירות מקצועי אחר. החברה אינה צד להתקשרות שבין המשתמש לבין לקוחותיו. אין בשירות, ואין לראות בו, ייעוץ מכל סוג.
5. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסים לכל המגדרים באופן שווה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואינן משמשות לפרשנות. "לרבות" ו"בין היתר" — משמעם בלי לגרוע מהכלליות.

2. הגדרות

3. כריתת ההסכם, הסכמה ותיעודה

1. ההסכם נכרת באופן אלקטרוני, בעת סימון ההסכמה בהרשמה. ההסכמה היא תנאי להרשמה. החברה מתעדת אותה: מועד, גרסה, כתובת IP ופרטי הדפדפן. התיעוד מהווה ראיה להסכמה ולתוכן הנוסח שאושר.
2. שימוש בשירות לאחר פרסום נוסח מעודכן, בכפוף לפרק 44, מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
3. המנוי אחראי לכך שכל משתמש מורשה מטעמו יכיר את התנאים ויפעל לפיהם. הפרה של משתמש מורשה רואים אותה כהפרה של המנוי.
4. מי שאינו מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אינו רשאי להירשם לשירות או להשתמש בו.

4. כשירות, הצהרות ושימוש עסקי

1. השירות מיועד לשימוש עסקי ומקצועי בלבד. המנוי מצהיר כי מלאו לו 18 שנים, כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות, וכי אם נרשם בשם תאגיד — הוא מוסמך לחייב אותו.
2. המנוי מצהיר ומתחייב כי הוא מחזיק, ויחזיק לאורך כל תקופת השימוש, בכל רישיון, היתר, רישום, ביטוח והכשרה שהדין מחייב לגבי עיסוקו, וכי יפעל לפי כללי האתיקה, הרגולציה וההנחיות שחלים עליו. מומלץ, ובמקרים שהדין מחייב — נדרש, כי המנוי יחזיק ביטוח אחריות מקצועית מתאים.
3. המנוי ימסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, ויעדכן אותם בכל שינוי. אין להירשם בשם אחר, להתחזות, או להשתמש באמצעי תשלום שאינם בבעלות המנוי או שאינם מורשים לו לשימוש. החברה רשאית לבקש אסמכתאות לאימות זהות המנוי והמשלם, ולסרב להתקשר או להפסיק התקשרות כשהאימות לא הושלם.

5. החשבון, המשתמשים וההרשאות

1. הכניסה נעשית באמצעי זיהוי אישיים: שם משתמש וסיסמה, ובנוסף אמצעי אימות שהחברה מפעילה מעת לעת — קוד חד-פעמי בדואר אלקטרוני, קישור כניסה חד-פעמי, מכשיר מוכר וחיבור מוגבל בזמן. החברה רשאית לחייב אמצעים נוספים, לנתק חיבורים ולנעול חשבון בעת חשד לשימוש לא מורשה.
2. פרטי הכניסה אישיים ואין להעבירם. כל פעולה שבוצעה בחשבון רואים אותה כפעולת המנוי, אלא אם הוכח שנבעה מכשל אבטחה של החברה.
3. המנוי קובע את ההרשאות של כל משתמש מורשה — צפייה, עריכה, מחיקה, שיתוף, ייצוא, גישה לכספים ולמסמכים — ואחראי לעדכן ולהסיר אותן. מידע שנוצר בחשבון שייך למנוי, ללא קשר לזהות מי שהזין אותו.
4. מחלוקת על חשבון או על מידע. מידע החשבון שייך למנוי הראשי, אלא אם הוצג לחברה הסכם בכתב בין הצדדים או צו של רשות מוסמכת הקובע אחרת. במחלוקת בין שותפים, בין משרד לעובד או משתמש שעזב, או בין מנויים, רשאית החברה — אך אינה חייבת — להקפיא ייצוא, העברה, שיתוף או מחיקה של המידע שבמחלוקת עד להסכמת הצדדים בכתב או עד לצו. החברה אינה צד למחלוקת, אינה מכריעה בה ואינה אחראית לתוצאותיה, ופעולה שלה לפי סעיף זה לא תהווה הפרה.
5. שיתוף תיקים בין משתמשים ובין מנויים. כשמנוי משתף תיק עם משתמש אחר או עם מנוי אחר, הוא מחליט על העברת המידע ואחראי לבסיס החוקי לה ולהסכמת הלקוח. מקבל השיתוף מחויב בסודיות ובשימוש למטרת השיתוף בלבד.
6. גישת גורם חיצוני (למשל משווק). גישה שהמנוי מעניק לגורם חיצוני — לרבות גישה מוגבלת בזמן עם אימות כפול — ניתנת באחריות המנוי. ההתקשרות מול אותו גורם, ההסכמות והסודיות הן באחריות המנוי.
7. מנוי אחד לכל מסלול. כל מסלול כולל מנוי (משתמש) אחד. במסלולים החודשיים (Wise ו-Wise Expert) ניתן לצרף מנויים נוספים, המקושרים למנוי הראשי, בתשלום נוסף עבור כל מנוי נוסף בגובה מחיר המסלול החודשי. כל מידע שמנוי נוסף מזין שייך לחשבון המנוי הראשי, והמנוי הראשי אחראי לפעולותיו.
8. המנוי יודיע לחברה מיד על כל חשד לשימוש לא מורשה, על אובדן פרטי כניסה או על אירוע אבטחה, ויפעל לפי הנחיותיה.

6. מסלולי המנוי

תכולת כל מסלול, מחירו ותנאיו מוצגים בעמוד ההרשמה במועד הרכישה, והם המחייבים. התיאור שלהלן נועד להמחשה. יכולות מסוימות כפופות לזמינות אצל צד שלישי ולחיבור חשבון אצלו.

1. החברה רשאית לשפר, לשנות, להוסיף או להסיר יכולות. שינוי מהותי לרעת המנוי במסלול בתשלום יבוצע בהודעה מראש, כאמור בפרק 44.
2. חודש ניסיון. אין תקופת ניסיון גורפת. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובמקרים פרטניים, להעניק חודש ראשון ללא עלות באמצעות קוד קופון. בתום החודש יחל החיוב לפי המסלול שנבחר, אלא אם המנוי הודיע על סיום לפני כן כאמור בפרק 8. השירות בחודש הניסיון ניתן כמות שהוא, ללא כל אחריות.
3. המחיר אינו כולל עלויות של צד שלישי (כגון תעריפי WhatsApp, טלפוניה, נתוני אשראי, הודעות SMS ושירותי Google). אלה חלים על המנוי.

7. תשלום, חידוש וחשבוניות

1. המחירים בשקלים חדשים, בתוספת מע"מ כדין. החיוב נעשה בכרטיס אשראי באמצעות ספק סליקה מורשה. פרטי הכרטיס נמסרים לספק הסליקה ונשמרים אצלו בלבד. החברה אינה רואה ואינה שומרת את מספר הכרטיס.
2. ברכישת מנוי המנוי מאשר חיוב מתחדש בכרטיס במועד החידוש של כל תקופה — חודשית או שנתית, לפי המסלול — עד לסיום כאמור בפרק 8. המנוי אחראי לעדכן את פרטי הכרטיס.
3. שדרוג באמצע תקופה יחויב בחלק היחסי של ההפרש עד סוף התקופה, ומהתקופה הבאה — לפי מחיר המסלול החדש. שנמוך ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב השוטפת, ועד אז יישארו היכולות הקודמות.
4. חשבוניות וקבלות מופקות באופן ממוחשב ונשלחות לדואר האלקטרוני של המנוי או מוצגות במערכת.
5. שינוי מחיר יחול על מנוי קיים רק מתקופה שמתחילה 30 ימים לפחות לאחר שנמסרה לו הודעה. המנוי רשאי לסיים לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.
6. חיוב שלא נקלט: החברה תודיע למנוי ותאפשר לו להסדיר את התשלום. במשך תקופת חסד של עד 7 ימים יתקבלו פניות ולידים נכנסים, אך פעולות יוצאות ואוטומציות לא יבוצעו. לאחר מכן רשאית החברה להשעות את החשבון. חוב שלא שולם יישא הפרשי הצמדה וריבית כדין, והחברה רשאית לגבותו בכל דרך חוקית.
7. אין למנוי זכות קיזוז או עיכבון כלפי החברה. הנחות, מבצעים והטבות ניתנים לתקופתם ולפי תנאיהם, ואינם מקנים זכות להמשכם.

8. סיום, ביטול, החזרים ושמירת מידע לאחר סיום

1. מסלולים חודשיים (Wise, Wise Expert): ניתן לסיים בכל עת בהודעה לכתובת support@wisecard.co.il, ובכל דרך נוספת שהדין מחייב. הודעה שתתקבל לפחות 5 ימים לפני מועד החידוש תמנע את החיוב הבא, והשירות יימשך עד סוף התקופה ששולמה. דמי חודש שחויבו אינם מוחזרים.
2. מסלולים שנתיים (כרטיס ביקור, כרטיס + מסמכים, Wise CRM): ההתחייבות היא ל-12 חודשים, וחידוש אוטומטי לתקופות של 12 חודשים, אלא אם נמסרה הודעת אי-חידוש לפחות 5 ימים לפני מועד החידוש. בשנה הראשונה לא יינתן החזר לאחר שהחיוב בוצע ואושר. בשנים שלאחר מכן: בקשה שתוגש בתוך 14 ימים מחיוב החידוש — החזר מלא; בתוך 15 עד 30 ימים — החזר של 50% מדמי החידוש; לאחר מכן — ללא החזר, והשירות יימשך עד סוף התקופה.
3. מנוי שהוא "צרכן" כמשמעו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכאי לכל זכות ביטול שהדין מקנה לו, ודמי הביטול לא יעלו על הקבוע בדין. הוראות הדין גוברות על האמור בפרק זה.
4. עם סיום המנוי תיחסם הגישה למערכת, הממשקים הציבוריים (לרבות כרטיס הביקור, האתרים והקישורים) יוסרו מהרשת, ואוטומציות, שליחות וחיבורים יופסקו. המנוי מודע להשפעה של הסרה זו על פעילותו העסקית, ומוותר על כל טענה בשלה.
5. שמירה לאחר סיום — 12 חודשים. לאחר סיום המנוי תשמור החברה את מידע המנוי, באותה רמת אבטחה, למשך 12 חודשים — כדי לאפשר למנוי לחזור למערכת כמנוי ולהמשיך עם כל המידע שלו מאותה נקודה, ולאפשר לו לייצא אותו. בתום התקופה יימחק המידע או יותמם כך שלא ניתן לזהות ממנו אדם, בכפוף לחריגים שבמדיניות הפרטיות (כגון חשבוניות ורישומים שחובה לשמור לפי דין, יומני גישה ותיעוד הסכמות).
6. מחיקה וגיבויים. מחיקה של מידע — לבקשת המנוי, בכלי המערכת או בתום תקופת השמירה — מוחקת אותו מהמערכת הפעילה. המערכת מגובה בגיבויים שוטפים ומוצפנים (בשרת חיצוני ובשרת המערכת), שנשמרים עד חודש ומתחלפים באופן קבוע; הגיבויים אינם נערכים, ומידע שנמחק יוצא מהם עם החלפתם — לכל המאוחר חודש לאחר המחיקה. עד אז הגיבויים משמשים להתאוששות מתקלה בלבד, ואין ניגשים אליהם לכל מטרה אחרת. אם יידרש שחזור מגיבוי, מידע שנמחק לפני השחזור יימחק שוב. כל עותק גיבוי או התאוששות כפוף לאותה תקופה.
7. חובת שמירה ושימור לצורך הליך. על אף בקשת מחיקה או תום תקופת השמירה, החברה רשאית לשמור: מידע שהיא חייבת לשמור לפי דין (כגון חשבוניות ורישומים חשבונאיים); מידע הנדרש לבירור אירוע אבטחה, חשד להונאה או שימוש לרעה, או לטיפול בהם; מידע הנדרש לצורך הליך משפטי, תלונה, דרישה, טענה או מחלוקת קיימים או צפויים באופן סביר — לרבות להגנה על זכויות החברה ולשמירת ראיות; ומידע שנדרש לשמור לפי צו, דרישה של רשות מוסמכת או הוראת דין. מידע כזה יישמר רק במידה הנדרשת ולמטרה זו בלבד, בגישה מוגבלת ובאותה רמת אבטחה, וימחק כשהמטרה הושגה — עם סיום הבירור או ההליך, ובתום תקופת ההתיישנות הרלוונטית או התקופה שהדין קובע.
8. מידע שהמשתמש העביר לשירות צד שלישי שבחר (כגון Google Drive, בנק או ספק סליקה) כפוף למדיניות של אותו שירות, ומחיקתו שם באחריות המשתמש.
9. המנוי רשאי, בכל עת — במהלך המנוי או לאחריו — לבקש בכתב לקבל עותק של מידעו בפורמט ממוחשב מקובל, או לבקש את מחיקתו. לאחר בקשת מחיקה יימחק המידע מהמערכת באמצעים מאובטחים בתוך 30 ימים מקבלת הבקשה — גם במהלך 12 החודשים שלאחר סיום המנוי — ומהגיבויים כאמור בסעיף «מחיקה וגיבויים», בכפוף לסעיף «חובת שמירה ושימור לצורך הליך». לבקשת המנוי יימסר לו אישור בכתב על השלמת המחיקה.

9. מידע המנוי, תפקידים והסכמות

1. שני תפקידים. ביחס למידע האישי של לקוחות הקצה, המנוי הוא בעל השליטה במאגר (בעל המאגר), והחברה היא מחזיק שמעבד את המידע מטעמו ולפי הוראותיו, כמפורט בנספח א'. ביחס למידע על המנויים ועל המשתמשים המורשים עצמם — פרטי החשבון, החיוב, השימוש, האבטחה, התמיכה והדיוור — החברה היא בעלת השליטה, ומעבדת אותו למטרות המפורטות במדיניות הפרטיות.
2. המנוי אחראי, באופן בלעדי, לבסיס החוקי לכל איסוף, שמירה, עיבוד, שיתוף, העברה, הקלטה ושליחה של מידע אישי באמצעות המערכת. בכלל זה עליו: למסור הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות; לקבל את ההסכמות הנדרשות (לרבות להעברה לבנקים, לגופים מממנים, לחברות ביטוח, לנותני שירותי מידע אשראי ולספקי בינה מלאכותית, ולהקלטת שיחות); לרשום ולנהל את מאגרו כדין; למנות ממונה על הגנת הפרטיות כשהדין מחייב; ולערוך הערכות סיכונים ובקרות כנדרש.
3. המנוי ימזער מידע: לא יאסוף ולא ישמור מידע שאינו נחוץ למטרה. מידע בעל רגישות מיוחדת — מידע כלכלי ופיננסי, מספרי זהות וצילומי תעודות, נתוני אשראי, מידע רפואי, ומידע על קטינים — ייאסף רק במידה הנדרשת ובהסכמה מתאימה.
4. המנוי יענה לפניות של לקוחות הקצה למימוש זכויותיהם. החברה תסייע לו במידה סבירה, ותעביר אליו פניות שיגיעו אליה.
5. מחיקה בכלי המערכת (לרבות ריקון סל המחזור ומחיקה קבועה) היא סופית ואינה ניתנת לשחזור מצד המשתמש. החברה אינה מתחייבת לשחזר מידע שנמחק בידי המשתמש.

חלק ב' — הוראות לכל ממשק במערכת

ההוראות שבחלק זה חלות בנוסף להוראות הכלליות ולפרקי ההגבלה שבחלק ג'. כל ממשק כפוף, בין היתר, לעיקרון שבפרק 37: התוצרים הם כלי עזר בלבד, והאחריות לכל שימוש בהם היא של המשתמש.

10. ניהול לקוחות, לידים ותיקים

1. המערכת מאפשרת לנהל לקוחות ולידים, סטטוסים, משימות, פגישות, תיעוד, מסלול תיק ותחנותיו, שדות דינמיים, שיתוף, איחוד ושכפול תיקים, יבוא ויצוא, וסל מחזור.
2. הצעות אוטומטיות של המערכת — לפעולה הבאה, לתחנה במסלול התיק, לתיק כפול לאיחוד או לסטטוס — הן הצעות בלבד. ההחלטה ותוצאותיה הן של המשתמש. איחוד תיקים, מחיקה ופעולות גורפות אינם ניתנים לביטול בכל המקרים, ועל המשתמש לבדוק לפני ביצוען.
3. יבוא מידע ממערכות אחרות (לרבות קבצים וממשקים) נעשה לפי מה שהתקבל מהמקור. החברה אינה אחראית לשלמות היבוא, לדיוקו או להתאמתו.
4. תזכורות, התראות וסימונים (כגון "באיחור" או "תקוע בתחנה") הם עזר בלבד. אי-קבלת תזכורת או התראה, איחור בה או טעות בה — מכל סיבה — אינם מטילים אחריות על החברה. המשתמש אחראי לניהול המועדים שלו.

11. הסימולטור, החישובים והדוחות

1. הסימולטור והמחשבונים מחשבים לוחות סילוקין, החזרים, ריביות, הצמדה, עמלות, זכאות ויכולת החזר, על בסיס הנתונים שהוזנו ועל בסיס הנחות, מוסכמות חישוב ונתונים ציבוריים (כגון שיטות חישוב ימים, עיגול, פריים, מדד ועוגנים). שיטות החישוב עשויות להיות שונות מאלה של כל בנק, והתוצאות עשויות להיות שונות מההצעה ומהביצוע בפועל.
2. התוצרים אינם הצעה של בנק, אינם אישור עקרוני, אינם התחייבות לריבית, לתנאי הלוואה, לאישור, להחזר או לחיסכון, ואינם תחליף ללוח הסילוקין ולמסמכים הרשמיים של הבנק.
3. המשתמש מתחייב לבדוק כל תוצר מול המסמכים הרשמיים של הבנק ושל הלקוח לפני כל הסתמכות, הצגה או החלטה. בכל סתירה — המסמך הרשמי הוא הקובע. המשתמש יציג ללקוח כל תוצר כהערכה בלבד, בהסתייגות מתאימה.
4. דוחות, סיכומים ותיקי בנק שהמערכת מפיקה (לרבות PDF) מבוססים על המידע שבמערכת. האחריות לבדוק אותם לפני השליחה היא של המשתמש.

12. ריביות, עוגנים, מדדים ותחזיות

1. המערכת מציגה נתוני שוק ותחזיות — ריביות, עוגנים, מדד המחירים, תשואות, ממוצעים, תחזיות אינפלציה ותרחישים — על בסיס נתונים ממקורות ציבוריים ומצד שלישי, ועל בסיס מודלים סטטיסטיים וחישוביים של החברה.
2. הנתונים עשויים להתעדכן באיחור, להיות חסרים, שגויים או שונים מהנתונים הרשמיים. תחזית היא הערכה בלבד: אינה צפי ודאי, אינה מצג ואינה התחייבות, והמציאות עשויה להיות שונה ממנה באופן מהותי — בין היתר בשל שינויי מדיניות, אירועים כלכליים, ושינויים רגולטוריים או בנקאיים.
3. החברה אינה אחראית לכל החלטה, הפסד, החמצה או נזק שנגרמו בהסתמכות על נתון או תחזית, ואינה חייבת לעדכן תחזית שפורסמה.

13. בינה מלאכותית (WISE AI וכלים נוספים)

1. המערכת כוללת כלים שמבוססים על אלגוריתמים ועל בינה מלאכותית, ובהם: בניית תמהילים, ניתוח מסמכים ודוחות יתרה, חילוץ נתונים, בדיקת התאמת מסמכים, ניתוח דוח אשראי, הצעת רשימת מסמכים, ועוזר מערכת. חלקם מופעלים אצל ספק בינה מלאכותית חיצוני, לעיתים במפתח אישי של המנוי.
2. תוצרי בינה מלאכותית עלולים להיות שגויים, חלקיים, לא עדכניים או לא מתאימים, אף כשהם נראים משכנעים. חובה לבדוק כל תוצר בבדיקה אנושית מקצועית מול המקור לפני כל שימוש. אין להסתמך על תוצר כזה לבדו.
3. יש להבחין בין שני סוגי תוצרים: חישובים של המערכת עצמה, לפי כללים ונוסחאות קבועים (כגון סימולטור, לוחות סילוקין ובניית תמהיל לפי כללים), ובין תוצרים של מודל בינה מלאכותית חיצוני (כגון חילוץ נתונים ממסמך, ניתוח דוח אשראי, בדיקת מסמך ותשובות עוזר). שניהם כלי עזר בלבד, ואינם מחליפים את חובת הבדיקה של המשתמש.
4. החברה אינה מקבלת החלטות אוטומטיות לגבי לקוחות הקצה. כשהכלי פועל בחשבון החברה אצל ספק הבינה המלאכותית — חשבון בתשלום — המידע אינו משמש לאימון מודלים כלליים של הספק; הספק עשוי לשמור אותו לזמן מוגבל לצורכי אבטחה וניטור שימוש לרעה בלבד, לפי תנאיו. כשהמשתמש מחבר מפתח אישי, העיבוד נעשה בחשבונו ולפי תנאי הספק והשכבה שבחר (לרבות שימוש אפשרי במידע לשיפור שירותי הספק בשכבות ללא תשלום), והאחריות לבחירה זו, להעברת המידע לספק ולמחוץ לישראל — של המשתמש.
5. הפעלת כלי בינה מלאכותית על מידע של לקוחות קצה מחייבת את הסכמת המנוי לתנאי השימוש הייעודיים שמוצגים במערכת, ואת קבלת ההסכמות הנדרשות מהלקוחות.

13א. העוזרים החכמים החיצוניים — חיבור WISE (MCP)

1. מהות השירות. "חיבור WISE לעוזרים החכמים" (להלן: "המחבר") הוא ממשק מאובטח, המבוסס על פרוטוקולים מקובלים (Model Context Protocol ו-OAuth), שמאפשר למשתמש לחבר את חשבונו במערכת לעוזר בינה מלאכותית חיצוני שהמשתמש בחר בו — כגון Claude של Anthropic, ChatGPT של OpenAI, Gemini של Google, Grok של xAI, או עוזר אחר שהחברה תאפשר מעת לעת (להלן: "העוזר" ו-"ספק העוזר"). באמצעות המחבר העוזר יכול, לבקשת המשתמש ובשמו, לקרוא מידע מהמערכת ולבצע בה פעולות מוגדרות.
2. העוזר אינו חלק מהמערכת. העוזר הוא שירות חיצוני של צד שלישי, שהמשתמש מתקשר עמו ישירות ובאחריותו, לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של ספק העוזר. החברה אינה צד להתקשרות זו, אינה שולטת בעוזר, בתשובותיו, בשרתיו, באופן שבו הוא שומר, מעבד או משתמש במידע, ובשאלה אם המידע משמש לאימון מודלים — ואינה אחראית לכל אלה. ספק העוזר אינו ספק משנה של החברה ואינו פועל מטעמה.
3. זמינות. המחבר זמין לפי מסלול המנוי ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ועשוי להיות מוגבל לחלק מהמשתמשים, לחלק מהעוזרים או לחלק מהפעולות. החברה רשאית בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, להפעיל, להגביל, להשעות או להפסיק את המחבר, כולו או חלקו, לכל המשתמשים, למשרד מסוים, למשתמש מסוים או לעוזר מסוים — בין היתר מטעמי אבטחה, חשד לשימוש לרעה, אי-תשלום או דרישה של דין. בעל המשרד רשאי לקבוע אם המחבר יופעל במשרד, אילו עובדים רשאים להשתמש בו, אילו עוזרים מותרים, אילו רמות הרשאה ואילו פעולות מותרות, ואילו פעולות מחייבות אישור.
4. יצירת החיבור והסכמה. חיבור עוזר נעשה רק בחלון מאובטח של החברה, בכניסה עם פרטי המשתמש במערכת ובקוד חד-פעמי שנשלח אליו, ובמסך אישור שבו המשתמש בוחר את רמות ההרשאה ומאשר במפורש תנאים אלה ואת מדיניות הפרטיות. באישור החיבור המשתמש מצהיר ומאשר כי: (א) הוא עצמו יזם את החיבור מתוך העוזר שלו, באותו רגע; (ב) הוא מבין שהמידע שיאשר יועבר לספק העוזר; (ג) יש לו הרשות וההסכמות הנדרשות לכך, כאמור בסעיף 13א.7 להלן. אסור לאשר חיבור מקישור שהתקבל בדואר, בהודעה או מאדם אחר — מי ששלח את הקישור עשוי לקבל גישה לחשבון. חיבור שאושר כך הוא באחריות המשתמש.
5. היקף ההרשאה. העוזר פועל אך ורק בשם המשתמש שחיבר אותו ובגבולות ההרשאות שלו במערכת, ובגבולות רמות ההרשאה שאישר: קריאה; כתיבה בטוחה (משימות, פגישות, הערות, סימון מסמכים ומסלול התיק); כתיבה רגישה (כגון שינוי סטטוס, פתיחת ליד, טיוטות הודעה ללקוח והזמנת משתתפים לפגישה); ופרטים מזהים מלאים (כגון מספרי זהות, דרכונים, חשבונות בנק, טלפונים ודואר אלקטרוני מלאים), שמוצגים רק אם המשרד התיר זאת במפורש. בכל מקרה העוזר אינו יכול לצפות בקבצים ובמסמכים או להעלות אותם, למחוק מידע, לייצא מידע בכמות, לשלוח לבנקים או לגופים מממנים, לבצע פעולות כספיות או לשנות הגדרות. הודעה ללקוח קצה, והזמנה של משתתף חיצוני לפגישה, אינן נשלחות לעולם בלי אישור מפורש של המשתמש בתוך המערכת. פעולות נוספות עשויות לחייב אישור בתוך המערכת לפי הגדרות המשרד, או באופן אוטומטי לאחר שהעוזר קרא מידע שנכתב על ידי לקוחות או גורמים חיצוניים.
6. העברת מידע לספק העוזר. בכל שימוש במחבר, מידע מחשבון המשתמש — לרבות מידע אישי של לקוחות קצה, ובכלל זה מידע פיננסי, מידע על הכנסות, התחייבויות, נכסים ומסמכים (שמותיהם בלבד), שעשוי להיות מידע בעל רגישות מיוחדת — מועבר לספק העוזר, מעובד בשרתיו ועשוי להישמר אצלו, לרבות מחוץ לישראל. העברה זו נעשית לפי בקשת המשתמש ובהוראתו. ביחס למידע זה המשתמש (והמשרד שבשמו הוא פועל) הוא בעל השליטה במאגר, והחברה משמשת כמחזיק שמבצע את הוראתו להעביר את המידע לגורם שהמשתמש בחר בו. מידע שהועבר לספק העוזר אינו בשליטת החברה, והחברה אינה יכולה למחוק אותו או להחזיר אותו; מחיקתו אצל ספק העוזר היא באחריות המשתמש, לפי הכלים שספק העוזר מעמיד.
7. חובות המשתמש. המשתמש מתחייב: (א) לקבל מלקוחות הקצה, לפני השימוש במחבר במידע שלהם, את ההסכמות ולמסור להם את ההודעות הנדרשות לפי כל דין — לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 — ובכלל זה ליידע אותם שמידעם עשוי לעבור לספק בינה מלאכותית חיצוני ולהיות מעובד מחוץ לישראל; (ב) להשתמש רק בחשבון עסקי או ארגוני אצל ספק העוזר, שבו המידע אינו משמש לאימון מודלים, ולוודא זאת בהגדרות החשבון; (ג) לאבטח את החשבון אצל ספק העוזר באימות דו-שלבי, לא לשתף אותו ולא לאפשר לאחר להשתמש בו; (ד) לאשר את הרמה הנמוכה ביותר שנדרשת, ולא להתיר פרטים מזהים מלאים אלא אם הדבר הכרחי; (ה) לבדוק כל תשובה, הצעה או פעולה של העוזר לפני שהוא מסתמך עליה או מאשר אותה, ולקרוא בעיון כל בקשה לפני אישורה; (ו) לא להשתמש במחבר לכל מטרה אסורה, לאיסוף מידע בכמויות, להעתקת מאגר, לעקיפת הרשאות או מגבלות, או בניגוד לחובותיו המקצועיות ולהוראות הדין החלות עליו; (ז) לנתק מיד חיבור שאינו בשימוש, וחיבור שיש חשד שנעשה בו שימוש שלא על ידו, ולדווח על כך לחברה ללא דיחוי.
8. תוצרי העוזר. כל האמור בסעיף 13 חל גם על העוזר, ביתר שאת: העוזר עלול לטעות, להמציא, להחמיץ, להבין לא נכון, ולהיות מושפע מתוכן שנכתב על ידי לקוחות או גורמים חיצוניים (לרבות ניסיון להחדיר לו הוראות). תשובות העוזר אינן ייעוץ, אינן המלצה ואינן מידע מאומת של החברה. כל פעולה שבוצעה באמצעות העוזר בגבולות ההרשאה שהמשתמש אישר, וכל פעולה שהמשתמש אישר בתוך המערכת — נחשבת לפעולה של המשתמש, והאחריות לה עליו.
9. אבטחה, בקרה ותיעוד. החברה מפעילה אמצעי אבטחה ייעודיים למחבר, ובהם: אימות בכל בקשה, בדיקה מחודשת בכל פעולה של המשתמש, המנוי, ההרשאות וההגדרות; מפתחות גישה קצרי מועד; חובת כניסה מחדש מעת לעת; הגבלות קצב ומכסות; זיהוי פעילות חריגה וניתוק אוטומטי; ומעקב אחר רשתות השימוש. המשתמש מסכים כי כל בקשה וכל פעולה באמצעות המחבר יתועדו — לרבות זהות המשתמש, העוזר, הכלי, התיק, המועד, כתובת הרשת והתוצאה — לצורכי אבטחה, בקרה, ביטול שינויים, טיפול בתלונות והגנה משפטית, וכי בעל המשרד והחברה רשאים לעיין בתיעוד זה. החברה רשאית לשנות את האמצעים מעת לעת, ואין בפירוטם התחייבות לאמצעי מסוים.
10. ניתוק. המשתמש רשאי לנתק כל חיבור בכל עת באזור "העוזרים החכמים" בפרופיל, ובעל המשרד רשאי לנתק כל חיבור של עובדי המשרד. חיבור מנותק אוטומטית, בין היתר, כאשר המנוי או המשתמש אינו פעיל, התשלום אינו בתוקף, המשתמש נחסם, הרשאותיו שונו, או זוהתה פעילות חריגה. לאחר ניתוק, העוזר אינו יכול עוד לגשת למערכת; מידע שכבר הועבר לספק העוזר נשאר כפוף לתנאי ספק העוזר.
11. הגבלת אחריות ושיפוי. מבלי לגרוע מסעיפים 37–39, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה שנגרמו בקשר עם העוזר או ספק העוזר — לרבות בשל תשובותיו ופעולותיו, תקלה או שינוי בשירותו, דליפת מידע אצלו, שמירת מידע או שימוש בו על ידו, או פעולה שבוצעה באמצעות חיבור שהמשתמש אישר או לא ניתק. המשתמש ישפה את החברה בגין כל טענה, תביעה או דרישה של לקוח קצה, רשות או צד שלישי, שעניינה העברת מידע לספק העוזר או שימוש בעוזר על ידי המשתמש או עובדי משרדו.
12. שינויים. החברה רשאית להוסיף או להסיר עוזרים נתמכים, כלים, פעולות, רמות הרשאה, מגבלות ודרישות אבטחה, או להפסיק את המחבר, בכל עת.

14. מעקב משכנתא (מנוי מורחב)

1. מעקב המשכנתא מציג מצב משוער של משכנתא שבוצעה — יתרות, החזרים, ריביות, עוגנים ומועדי שינוי — על בסיס התמהיל לביצוע שהוזן, נתונים שיובאו (כגון דוח יתרה), ונתוני שוק ותחזיות. הוא אינו מחובר לבנק ואינו מקבל ממנו נתונים בזמן אמת.
2. המצב שמוצג הוא הערכה, והוא עשוי להיות שונה מהמצב בפועל אצל הבנק, בין היתר בשל פירעונות מוקדמים, שינויים בהסכם, עיגולים ושיטות חישוב. בכל סתירה — רישומי הבנק הם הקובעים.
3. "הזדמנויות" והתראות (כגון לקראת שינוי ריבית או לבדיקת מחזור) הן עזר בלבד. החברה אינה מתחייבת לזהות כל הזדמנות או שינוי, לשלוח התראה במועד, או לשלוח התראה בכלל, ואינה אחראית להחמצה או להפסד בשל העדר התראה, איחור בה או טעות בה.
4. המעקב מותנה באישור המשתמש לתנאי המעקב ובקבלת הסכמת הלקוח למעקב ולעיבוד נתוניו.

15. בדיקת כדאיות למחזור ושאלון מחזור

1. קישור בדיקת המחזור מאפשר ללקוח קצה להעלות דוח יתרה לסילוק. המערכת מפענחת את הדוח באופן אוטומטי, מציגה ללקוח מידע כללי, שולחת למשתמש ניתוח והערכת חיסכון, ופותחת ליד.
2. הפענוח האוטומטי עלול לטעות, לא לזהות דוח או לזהות אותו באופן חלקי. הערכת החיסכון היא אומדן ראשוני בלבד, ואינה ייעוץ, המלצה או הבטחה. המשתמש מתחייב לאמת כל נתון מול הדוח המקורי לפני כל שימוש. בכל פער — הדוח המקורי הוא הקובע.
3. השימוש כפוף לשימוש סביר. החברה רשאית להגביל שימוש חריג, מסחרי או החורג מייעוד הכלי, או לגבות עליו תשלום נוסף.

16. זירת אישורים עקרוניים

1. הזירה מציגה מידע השוואתי — תמהילים: שם הבנק, המסלולים, הסכומים, התקופות והריביות — המבוסס על אישורים עקרוניים שהעלו מנויים, לאחר הסרת כל פרט מזהה של לווים, של יועצים ושל סניפים (לרבות שמות, מספרי זהות, כתובות, פרטי נכס ומספרי תיק), ולאחר עיבוד. הזירה אינה מציגה את זהות היועץ שהעלה את האישור, ואינה מאפשרת לקשר אישור ללקוח או לתיק.
2. המשתמש מתחייב להעלות לזירה רק אישורים שהוא רשאי להעלות, לפי הסכמת לקוחותיו, ומצהיר כי שיתוף המידע המותמם אינו מפר כל חובת סודיות, הסכם או דין החלים עליו. החברה רשאית להשמיט, לעגל, לקבץ או לא להציג נתונים כדי לצמצם סיכון לזיהוי, לפי שיקול דעתה.
3. המשתמש מצהיר שהוא רשאי להעלות כל אישור, ומתיר לחברה להתמים את האישורים שהוא מעלה ולהשתמש במידע המותמם הנגזר מהם בזירה, לטובת כלל המנויים. ההתממה היא פעולת עיבוד שהחברה מבצעת מטעם המשתמש ולפי הרשאתו, באופן שאינו מאפשר לזהות אדם גם בצירוף נתונים; השימוש העצמאי של החברה מתחיל רק לאחר ההתממה, ולגבי המאגר המצרפי המותמם שנוצר — החברה היא בעלת השליטה. אסור לנסות לזהות אדם, יועץ או סניף מתוך הזירה.
4. אסור לנסות לזהות, לשחזר או להצליב מידע מהזירה עם מקורות אחרים כדי לזהות אדם, יועץ, סניף או תיק, ואסור להעתיק, לייצא או לפרסם את מידע הזירה מחוץ למערכת. הפרה של סעיף זה היא הפרה יסודית, והמשתמש שהפר יישא בכל נזק, טענה או קנס שייגרמו בשלה, וישפה את החברה עליהם.
5. המידע בזירה אינו הצעה בנקאית, אינו המלצה ואינו משקף בהכרח תנאים שניתן לקבל בפועל. אין להסתמך עליו בהחלטה. החברה אינה אחראית לנכונותו, לשלמותו או לעדכניותו, ורשאית לשנות, להגביל או להפסיק את הזירה, כולה או חלקה, בכל עת.

17. הגשה לבנקים ולגופים מממנים, ומרכז המידע

1. ממשקי ההגשה פועלים רק במידה שהגוף הרלוונטי מאפשר זאת, לפי קוד היועץ של המשתמש אצלו ובהתאם לתנאי הגוף. רשימת הגופים, אופן הפעולה והזמינות עשויים להשתנות או להיפסק בכל עת.
2. החברה אינה צד לבקשה, אינה מתחייבת לקליטתה, לטיפול בה, לאישורה, לתנאיה או לזמני התגובה, ואינה אחראית לתקלה או להפסקה בממשק של הגוף. המשתמש אחראי לנכונות הבקשה ולשלמותה, להרשאות ולכתבי ההסמכה של הלקוח, ולבדיקת כל נתון לפני השליחה.
3. שליחת בקשה מהמערכת אינה ראיה לכך שהבקשה נקלטה אצל הגוף המקבל, ואינה מחליפה אישור קליטה ממנו. המשתמש אחראי לוודא את הקליטה מול הגוף.
4. תוסף עזר למילוי בקשה (Google Chrome). לגבי גוף שאין אליו ממשק הגשה מהמערכת, החברה עשויה להעמיד לרשות המשתמש תוסף לדפדפן Google Chrome — כלי עזר פרטי שפותח על ידי WISE, ואינו מוצר, שירות או ממשק של הגוף ואינו מאושר על ידו. התוסף מציג למשתמש את פרטי הלקוח מהמערכת ומסייע לו למלא בעצמו את הבקשה באתר של הגוף. אין בכך הגשה מהמערכת לגוף, ואין לראות בכך הגשה ישירה, אישור או שיתוף פעולה של הגוף.
5. בשימוש בתוסף, המשתמש מתחבר לאתר הגוף בעצמו, בפרטי ההתחברות שלו ובאמצעי האימות שלו. התוסף והמערכת אינם שומרים את פרטי ההתחברות לאתר הגוף או קודי אימות חד-פעמיים. המשתמש אחראי, באופן בלעדי: לבדוק כל שדה שמולא בעזרת התוסף, לתקן כל טעות, להשלים כל פרט חסר, ולאשר ולשלוח את הבקשה באתר הגוף בעצמו; לעמידה בתנאי השימוש של אתר הגוף; ולשמירה על פרטי ההתחברות שלו.
6. התוסף ניתן כמות שהוא. החברה אינה מתחייבת שהתוסף ימלא את השדות במלואם או בדיוק, שיתאים לכל שינוי באתר הגוף, שיפעל בכל דפדפן, מכשיר או גרסה, או שיהיה זמין לכל מנוי. התוסף זמין רק במסלולים החודשיים (Wise ו-Wise Expert), ואינו כלול במסלולים השנתיים. התוסף עלול להפסיק לפעול, באופן זמני או קבוע, בכל עת — בין היתר עקב שינוי באתר הגוף, בדפדפן או בחנות התוספים — והחברה רשאית לשנות אותו, להגביל אותו או להפסיק אותו. החברה אינה אחראית לכל טעות, השמטה, עיכוב, דחייה או נזק שנגרמו בקשר לשימוש בתוסף, לרבות בקשה שלא מולאה, מולאה באופן שגוי או לא נשלחה.
7. מרכז המידע ונתוני הבנקים (לרבות כתובות, טפסים, נהלים וקישורים) מוצגים לנוחות בלבד, ועשויים להיות לא מעודכנים. לפני כל שימוש יש לאמת אותם מול הגוף עצמו.

18. ביטוח והפניות

1. המערכת מאפשרת להפנות לקוחות לחברות ביטוח להצעת ביטוח, ולרכז מידע על ביטוחים ועל עמלות. החברה אינה סוכנת ביטוח, אינה משווקת ביטוח ואינה צד להתקשרות הביטוחית.
2. תגמול שמשולם למשתמש על הפניה משולם על ידי חברת הביטוח, לפי תנאיה. המשתמש אחראי לגלות ללקוח על התגמול כשהדין מחייב, לקבל את הסכמת הלקוח להעברת פרטיו, ולעמוד בדיני הפיקוח על הביטוח.

19. נתוני אשראי

1. הזמנת דוח או חיווי אשראי, וניתוחו, נעשים דרך נותן שירותי מידע אשראי בעל רישיון, ורק אם יש למשתמש הסכמה בכתב מהלקוח ובהתאם לחוק נתוני אשראי, התשע"ו-2016, ולתקנותיו. החברה אינה נותנת שירותי מידע אשראי, ואינה אחראית לנכונות הנתונים או לזמינות הספק.
2. אסור להשתמש בנתוני אשראי למטרה שאינה המטרה שלשמה התקבלו, ואסור לשמור אותם מעבר לנדרש. החיוב של הספק חל על המשתמש.

20. מערכת הטפסים, מסמכים דיגיטליים וחתימה אלקטרונית

1. המערכת מאפשרת ליצור תבניות, למלא אותן מראש באופן אוטומטי מנתוני התיק ומפרטי המשתמש (לפי מיפוי שדות), לשלוח לחתימה, לחתום, לעקוב אחר מצב החתימה, לבטל קישורים ולשמור מסמכים חתומים.
2. החתימה היא "חתימה אלקטרונית" כמשמעה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001. היא אינה חתימה אלקטרונית מאובטחת או מאושרת, אלא אם צוין אחרת במפורש. לכל חתימה נשמר תיעוד (מועד, כתובת IP, מכשיר ושלבי התהליך), והמסמך החתום ננעל מפני שינוי. כשיש כמה חותמים, כל אחד חותם בעצמו ובנפרד. ניתן לדרוש אימות נוסף, כגון צילום תעודה.
3. המשתמש אחראי, באופן בלעדי: לבחון אם חתימה אלקטרונית מתאימה למסמך ומקובלת על הגוף שמקבל אותו; לנכונות התוכן; לבדיקת כל ערך שמולא מראש באופן אוטומטי לפני השליחה; לשליחה לנמען הנכון; לזיהוי החותם; לביטול קישור שנשלח בטעות; ולשמירת המסמכים כנדרש בדין.
4. תבניות מערכת, לרבות טפסים של בנקים וגופים, ניתנות לנוחות בלבד, ועשויות להתיישן או להשתנות אצל הגוף. על המשתמש לוודא שהוא משתמש בנוסח העדכני והמתאים. אין בתבנית ייעוץ משפטי.
5. הקישורים לחתימה הם בעלי תוקף מוגבל. מסמכים חתומים זמינים להורדה לתקופה המוגדרת במערכת. המשתמש אחראי לשמור עותק אצלו.

21. אזור אישי, שאלונים ובקשות דיגיטליים

1. האזור האישי, השאלון הדיגיטלי, השאלון המתקדם ובקשות דיגיטליות מאפשרים ללקוח קצה למסור פרטים, לעדכן אותם, להעלות מסמכים ולחתום. הכניסה מוגנת בקישור ייחודי ובאמצעי זיהוי (כגון מספר זהות). לקוח הקצה מאשר תנאים והודעת פרטיות ייעודיים.
2. מסמכים שמעלה לקוח הקצה נשמרים באחסון של המשתמש (כגון Google Drive שלו), כשהמשתמש חיבר אחסון כזה ויצר את התיקייה המתאימה. בלעדיהם לא יוצגו אפשרויות ההעלאה.
3. המשתמש אחראי לתוכן השאלונים ולשאלות שבהם, לשליחת הקישורים לנמענים הנכונים, לביטול גישה כשנדרש, ולבדיקת המידע שהתקבל. בדיקת מסמכים אוטומטית, אם הופעלה, היא עזר בלבד.

22. כרטיס ביקור, אתרים, קביעת פגישות, צ'אט וכלי הטמעה

1. המשתמש אחראי, באופן בלעדי, לכל תוכן שהוא מציג בכרטיס, באתר, בדף נחיתה, בצ'אט ובכלים שהוא מטמיע: טקסטים, תמונות, סרטונים, קישורים, המלצות, מחירים ופרטי עסק. כל אלה חייבים להיות אמיתיים, לא מטעים, מורשים לשימוש ובהתאם לדין — לרבות דיני הגנת הצרכן, הפרסום, הקניין הרוחני, הנגישות והפרטיות.
2. טפסי יצירת קשר, קישור קביעת הפגישה והצ'אט מעבירים פניות למשתמש כלידים. החברה אינה מתחייבת לקליטת כל פנייה או למועד קליטתה. המשתמש אחראי למענה ולהסכמות לדיוור.
3. פיקסלים, תגי מעקב וכלי מדידה שהמשתמש מוסיף מופעלים באחריותו, לרבות לגבי קבלת הסכמת המבקרים.
4. כלי הטמעה (מחשבונים ושאלונים באתרים חיצוניים) פועלים רק בדומיינים מאושרים. האחריות לאתר החיצוני ולהצגת הכלי בו היא של המשתמש.
5. כתובות. הכתובות שהמערכת מקצה לכרטיס, לאתר ולדף הנחיתה (כגון <שם>.wisesites.co.il וקישורי הכרטיס) שייכות לחברה, והמשתמש מקבל זכות שימוש בהן בתקופת המנוי בלבד. לאחר סיום המנוי לא יוקצה אותו שם למנוי אחר במשך 12 חודשים לפחות.
6. המשתמש מסכים שהחברה רשאית להציג את הכרטיס או האתר שלו כדוגמה לעבודתה. ניתן לבקש להפסיק זאת בכל עת.

23. WhatsApp, צ'אטבוטים, הודעות ודיוור

1. חיבור ל-WhatsApp Business נעשה דרך הממשק הרשמי של Meta, וכפוף לתנאים, למדיניות המסחר, למדיניות ההודעות, לאישור התבניות ולתעריפים של Meta. Meta רשאית להגביל, להשעות או לחסום מספר. החברה אינה אחראית לכך, לעלויות או לאובדן הודעות.
2. הצ'אטבוטים פועלים לפי תסריטים שהמשתמש בונה. המשתמש אחראי לתוכנם, למידע שהם אוספים, להעברתו ולהסכמות.
3. בכל הודעה שהמשתמש שולח מהמערכת (WhatsApp, דואר אלקטרוני, SMS או צ'אט) — המשתמש הוא השולח והמפרסם לכל דבר, ואחראי לעמידה בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982: הסכמה מפורשת, זיהוי השולח ומנגנון הסרה. החברה רשאית להגביל היקפי שליחה כדי למנוע שימוש לרעה.
4. החברה אינה מתחייבת למסירת הודעה, לקריאתה או למועד מסירתה, ואינה אחראית לסינון של ספקי דואר או של מפעילים.

24. חיבורים לשירותי Google

1. חיבור ל-Google Drive, ל-Google Calendar ול-Gmail נעשה בהרשאת המשתמש, וכולל בין היתר: שמירת מסמכי לקוחות בתיקיות ב-Drive, שיתוף ה-Drive של המשרד עם משתמשים בו, סנכרון דו-כיווני של פגישות ומשימות עם היומן, ושליחת דואר מחשבון המשתמש.
2. מידע שנשמר אצל Google כפוף לתנאים ולמדיניות של Google. ניתוק החיבור, מחיקת תיקיות או שינוי הרשאות עלולים לפגוע ביכולות המערכת (לרבות העלאת מסמכים באזור האישי), והאחריות לכך היא של המשתמש.
3. סנכרון עלול להתעכב, להיכשל או ליצור כפילויות עקב מגבלות של Google או תקלות. המשתמש אחראי לבדוק את היומן ואת המסמכים שלו.

25. אוטומציות, API, Webhook וקבלת לידים

1. אוטומציות פועלות לפי הכללים שהמשתמש מגדיר — שליחת הודעות, יצירת משימות, שינוי סטטוסים וקריאה לכתובות חיצוניות — ועל אחריותו. הגדרה שגויה עלולה לשלוח הודעות לא רצויות או לשנות מידע. על המשתמש לבדוק כל כלל לפני הפעלתו.
2. אוטומציות פועלות רק למנוי מורחב ופעיל, ואינן פועלות בתקופת חסד או לאחר השעיה. החברה רשאית להגביל קצב והיקף ולעצור כלל שנראה חריג.
3. מפתחות API, כתובות Webhook וגישות של גורמים חיצוניים הם סודיים ובאחריות המשתמש. עליו להחליף מפתח מיד אם יש חשש שנחשף. החברה אינה מתחייבת למסירה של כל קריאה, לסדר הקריאות או למועדן, ואינה אחראית למערכות צד שלישי (כגון Zapier ו-Make).
4. לידים שמתקבלים ממערכות חיצוניות נקלטים לפי מה שנשלח. המשתמש אחראי להסכמות של הפונים ולבסיס החוקי לפנייה אליהם.

26. טלפוניה ומרכזיות

1. המערכת מאפשרת לחבר מרכזיית טלפוניה של ספק חיצוני שהמשתמש בחר והתקשר עמו, באמצעות ממשק (API) של אותו ספק. החיבור מאפשר, לפי מה שהספק תומך בו: הצגת שיחות נכנסות ויוצאות בכרטיס הלקוח, זיהוי מתקשר, חיוג מתוך המערכת, שיוך שיחה ללקוח או לליד, יצירת ליד משיחה, תיעוד השיחה ומשכה, וגישה להקלטות שהמרכזייה שמרה.
2. ספק המרכזייה הוא צד שלישי. ההתקשרות מול ספק המרכזייה, המספרים, הקווים, התעריפים, דקות השיחה, ההקלטות ושמירתן אצלו, וכל חיוב של הספק — הם בין המשתמש לבין הספק בלבד. החברה אינה ספקית שירותי תקשורת או טלפוניה, אינה צד להתקשרות עם הספק ואינה אחראית לשירותיו.
3. החברה אינה אחראית לזמינות המרכזייה או הממשק שלה; לאיכות השיחות; לניתוק, לשיחה שלא נקלטה, לשיחה שלא שויכה או שויכה ללקוח הלא נכון; לעיכוב או לחוסר בהצגת שיחות, בזיהוי מתקשר או בהקלטות; לחיובים של הספק, לרבות חיובים שנבעו מחיוג מתוך המערכת; ולשינוי, להגבלה או להפסקה של הממשק אצל הספק.
4. פרטי הגישה לממשק המרכזייה (מפתחות, אסימונים וסיסמאות) הם באחריות המשתמש. החברה שומרת אותם בצורה מוגנת ומשתמשת בהם רק להפעלת החיבור שהמשתמש ביקש. ניתוק החיבור או החלפת הפרטים — באחריות המשתמש.
5. הקלטות. הקלטת שיחות מותרת רק בהתאם לדין, לרבות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, ודיני הגנת הפרטיות. המשתמש אחראי, באופן בלעדי, להחלטה להקליט, לידע את המשתתפים ולקבל את הסכמתם כשנדרש, למטרת ההקלטה, לשמירתה ולמחיקתה, ולמסירתה לאחרים. החברה אינה אחראית לשלמות התיעוד או ההקלטות, לקיומן או לתוכנן.
6. שיחות שיווקיות, חיוג אוטומטי והודעות מוקלטות כפופים לדין, לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולרשימות "אל תתקשרו" ככל שחלות. האחריות לעמידה בהם היא של המשתמש.

27. הנהלת חשבונות, סליקה, שכר טרחה וביצוע

1. מה מתאפשר. המערכת מאפשרת לחבר, באמצעות ממשק (API), חשבון של המשתמש אצל ספק צד שלישי לתוכנת הנהלת חשבונות או לסליקת כרטיסי אשראי, שהמשתמש בחר והתקשר עמו. לפי מה שהספק תומך בו, ניתן מתוך המערכת: להפיק אצל הספק חשבוניות, קבלות, חשבוניות מס/קבלה, הצעות מחיר ודרישות תשלום; לשלוח ללקוח קישור לתשלום או בקשת תשלום; לבצע אצל הספק חיוב בכרטיס אשראי, חיוב בתשלומים, הוראת קבע או זיכוי; ולרכז בתיק הלקוח את המסמכים ואת סטטוס התשלומים שהספק מחזיר.
2. הספק הוא שמבצע — לא החברה. כל מסמך חשבונאי מופק על ידי הספק, וכל סליקה, חיוב, תשלום, החזר, ביטול או זיכוי מבוצעים על ידי הספק ובאחריותו בלבד, לפי ההסכם בינו לבין המשתמש. החברה אינה סולקת, אינה גובה, אינה מחזיקה כספים, אינה נותנת שירותי תשלום, אינה צד לעסקה בין המשתמש ללקוחו, ואינה צד להתקשרות בין המשתמש לבין הספק. המערכת משמשת כממשק בלבד, להעברת בקשות שהמשתמש יזם אל הספק ולהצגת התשובות שהספק החזיר.
3. פרטי כרטיס אשראי. פרטי כרטיס האשראי של הלקוח מוזנים ישירות בעמוד או בממשק של הספק, ונשמרים אצלו בלבד, לפי תקני אבטחת המידע שחלים עליו. החברה אינה רואה, אינה שומרת ואינה מעבדת מספר כרטיס מלא או קוד אימות. אסור למשתמש להזין פרטי כרטיס אשראי בשדות, בהערות, בהודעות או במסמכים במערכת.
4. אחריות המשתמש. המשתמש אחראי, באופן בלעדי: להתקשרות עם הספק ולתנאיה, לרבות עמלות, מסגרות ובטחונות; לקבלת הסכמת הלקוח והרשאתו לכל חיוב, לסכום, למועד ולמספר התשלומים; לנכונות כל סכום, פריט, שיעור מע"מ, פרט לקוח ומסמך לפני ההפקה או החיוב; להחזרים, לביטולים ולטיפול בהכחשות עסקה ובבירורים מול חברות האשראי; לדיווח לרשויות המס; ולעמידה בדין, לרבות דיני מס ערך מוסף, הוראות ניהול פנקסים, חוק הגבלת השימוש במזומן ודיני הגנת הצרכן כלפי לקוחותיו.
5. החברה אינה אחראית, במידה המרבית שהדין מתיר, לכל נזק, הפסד, חיוב או הוצאה שנגרמו בקשר לביצוע כלשהו אצל הספק או באמצעות הממשק, ובכלל זה: חיוב שגוי, כפול, חלקי, באיחור או שלא בוצע; חיוב שבוצע או שלא בוצע עקב תקלה, הפסקה, עיכוב או שינוי בממשק של הספק או במערכת; מסמך חשבונאי שגוי, כפול או חסר; החזר, זיכוי או ביטול שלא בוצעו או בוצעו באופן שגוי; הכחשת עסקה, חיוב חוזר או קנס של חברת אשראי; עמלות, ריביות והפרשים; כספים שלא הועברו או שהועברו באיחור; ופעולה שבוצעה על ידי משתמש מורשה או בהגדרה או אוטומציה של המשתמש.
6. סטטוס תשלום, יתרה או מסמך שמוצגים במערכת משקפים את מה שהספק החזיר במועד העדכון, ועשויים להיות לא מעודכנים. בכל פער — הרישומים אצל הספק ואצל חברת האשראי הם הקובעים, ועל המשתמש לבדוק אותם שם.
7. פרטי הגישה לממשק הספק (מפתחות ואסימונים) הם באחריות המשתמש. החברה שומרת אותם בצורה מוגנת ומשתמשת בהם רק לביצוע פעולות שהמשתמש יזם או הגדיר. על המשתמש להחליף מפתח מיד אם יש חשש שנחשף, ולהגביל במערכת את ההרשאות לפעולות כספיות למשתמשים המורשים לכך בלבד.
8. החברה אינה נותנת ייעוץ מס, חשבונאות או סליקה. ניהול שכר טרחה, מועדי ביצוע ותשלומים במערכת הוא כלי מעקב בלבד, ואינו מהווה רישום חשבונאי.

28. ניהול צוות, משרד והרשאות

1. מנהל המשרד רשאי להוסיף משתמשים, לקבוע הרשאות, לצפות בפעילות ולנהל את מידע המשרד. הוא אחראי להחלטות אלה ולשמירה על הסודיות בתוך המשרד.
2. יומני פעילות נשמרים לצורכי אבטחה ובקרה. הם משקפים את הפעולות כפי שנקלטו, ומשמשים ראיה לכאורה לפעולות שבוצעו.

חלק ג' — הוראות משפטיות

29. שימוש אסור

אסור לעשות במערכת, או באמצעותה, כל אחד מאלה:

• שימוש בניגוד לדין, לרבות דיני הגנת הפרטיות, הגנת הצרכן, הבנקאות והאשראי, איסור הלבנת הון, הפיקוח על הביטוח, ייעוץ השקעות, התקשורת (סעיף 30א), האזנת סתר ולשון הרע.
• שליחת דברי פרסומת או הודעות בלי הסכמה מתועדת או בלי מנגנון הסרה; שליחה המונית; ושימוש בניגוד למדיניות של WhatsApp ושל ספקי ההודעות.
• העלאה או הפצה של תוכן פוגעני, מטעה, משמיץ, מפר זכויות או זדוני.
• ניסיון חדירה, עקיפת הרשאות, גישה למידע של אחרים, סריקה אוטומטית, בדיקות חדירה ועומס ללא אישור בכתב, או פעולה שפוגעת בזמינות השירות.
• הנדסה חוזרת, העתקה, בניית שירות מתחרה, מכירה או השכרה של גישה, ושיתוף חשבון.
• ניסיון לזהות אדם מתוך מידע מותמם.

הפרה של פרק זה היא הפרה יסודית. החברה רשאית להגביל או להשעות מיד את הפעולה, את המשתמש או את החשבון, בלי לגרוע מכל סעד אחר.

30. שירותי צד שלישי

החברה אינה צד להתקשרות בין המשתמש לבין צד שלישי, ואינה אחראית לזמינותו, לנתוניו, למחיריו, לשינויים בממשקיו, להפסקתם או לפעולותיו. השימוש בשירות צד שלישי כפוף לתנאים שלו, והמשתמש מתחייב לעמוד בהם. הפסקה או שינוי של שירות צד שלישי אינם מהווים הפרה של החברה, ואינם מזכים בהחזר או בפיצוי.

30א. חיבורים לשירותים חיצוניים — הוראות כלליות

1. המערכת מאפשרת לחבר את החשבון לשירותים חיצוניים, ובהם: Google (Drive, Calendar ו-Gmail), Microsoft (Outlook, לשליחת דואר בשם המשתמש), Meta (WhatsApp Business), עוזרי בינה מלאכותית חיצוניים (סעיף 13א), תוכנות הנהלת חשבונות וסליקה, מרכזיות טלפוניה, מערכות אוטומציה, Webhook ו-API, ממשקי הגשה לבנקים ולגופים מממנים, ושירותים נוספים שיתווספו מעת לעת (להלן: "חיבור"). הוראות סעיף זה חלות על כל חיבור, בנוסף להוראות הייעודיות שבתנאים אלה.
2. כל חיבור נעשה ביוזמת המשתמש, בהרשאה שהוא מעניק לשירות החיצוני או לחברה מול השירות החיצוני, ובכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו שירות. השירות החיצוני אינו בשליטת החברה, והחברה אינה אחראית לזמינותו, לתפקודו, לשינויים בו, לאבטחתו או לאופן שבו הוא מעבד מידע.
3. בחיבור המשתמש מורה לחברה להעביר מידע לשירות החיצוני ולקבל ממנו מידע, בהיקף הנדרש לתפקוד החיבור, והוא אחראי לבסיס החוקי, להסכמות ולהודעות הנדרשות לכך כלפי לקוחות הקצה ואנשי הקשר — לרבות לעניין העברת מידע אל מחוץ לישראל.
4. החברה שומרת מפתחות גישה והרשאות של חיבורים באופן מאובטח ומוצפן, משתמשת בהם רק לתפקוד החיבור, ואינה מעבירה אותם לאחר. המשתמש רשאי לנתק כל חיבור בכל עת, וחלה עליו החובה לנתק חיבור שאינו בשימוש, ולבטל את ההרשאה גם בשירות החיצוני עצמו.
5. החברה רשאית להשעות, להגביל או לנתק כל חיבור בכל עת, לרבות לבקשת השירות החיצוני, מטעמי אבטחה, בשל שימוש חריג או בניגוד לתנאים, או כשהמנוי אינו פעיל. ניתוק או תקלה בחיבור אינם מזכים בהחזר או בפיצוי.
6. מידע שהועבר לשירות חיצוני, ומידע שנשמר בו, כפופים לתנאי אותו שירות. מחיקה, שמירה ושליטה במידע זה הן באחריות המשתמש מול אותו שירות.

31. קניין רוחני ורישיון

1. החברה מעניקה למשתמש רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן להענקת רישיונות משנה, לשימוש במערכת לצורכי עסקו בלבד, בתקופת המנוי ובכפוף לתשלום.
2. כל הזכויות במערכת שמורות לחברה או למעניקי הרישיון שלה: קוד, עיצוב, אלגוריתמים, מודלים, מאגרי נתונים, תבניות, תוכן, סימני מסחר ותיעוד. הפרת זכויות אלה מזכה את החברה בכל סעד שהדין מקנה, לרבות, במקרים שהדין קובע, פיצויים ללא הוכחת נזק.
3. מידע המנוי שייך למנוי. החברה רשאית לעבד אותו רק לצורך מתן השירות, אבטחתו, תמיכה וקיום הדין, ורשאית להפיק ממנו נתונים סטטיסטיים מצרפיים שעברו התממה, כך שלא ניתן לזהות מהם אדם, מנוי או לקוח קצה — גם בצירוף נתונים. ההתממה היא פעולת עיבוד שהחברה מבצעת מטעם המשתמש ולפי הרשאתו בתנאים אלה, והשימוש העצמאי של החברה במידע מתחיל רק לאחר ההתממה.
4. הצעות לשיפור שהמשתמש מוסר ניתנות מרצונו, והחברה רשאית ליישמן ללא תמורה.

32. סודיות

כל צד ישמור בסודיות מידע לא פומבי של הצד האחר שהגיע אליו במסגרת ההסכם, וישתמש בו רק לצורך ההסכם. חובה זו נמשכת גם לאחר סיומו, ואינה חלה על מידע שהיה פומבי שלא עקב הפרה, או שגילויו נדרש על פי דין.

33. אבטחת מידע

1. החברה מיישמת אמצעי אבטחה ברמה הנדרשת בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), כמפורט בנספח ג'.
2. אף מערכת אינה חסינה באופן מוחלט. בכפוף לחובותיה לפי דין, החברה אינה אחראית לנזק שנגרם בשל חדירה, מתקפה או תקלה שאירעו על אף אמצעי האבטחה הסבירים שנקטה.
3. המשתמש אחראי לאבטחת המכשירים, הדפדפנים, תיבות הדואר והחשבונות החיצוניים שלו, לשמירת פרטי הכניסה ולהגבלת ההרשאות.

34. זמינות, תחזוקה, גיבוי ותמיכה

1. החברה פועלת לספק שירות זמין ומהיר, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה, ללא תקלות או ללא הפסקות. השירות תלוי ברשת האינטרנט ובשירותי צד שלישי. אין התחייבות לרמת שירות (SLA), אלא אם סוכם בכתב.
2. הפסקת יכולת מהותית. אם החברה תחליט להפסיק באופן קבוע יכולת מהותית במסלול בתשלום, תימסר על כך הודעה מראש ככל שניתן, תינתן אפשרות לייצא את המידע הנוגע לה, ובמידה שהמנוי שילם מראש עבור תקופה שבה היכולת לא תסופק — יינתן לו החזר יחסי או זיכוי.
3. החברה מגבה את המערכת לצורכי המשכיות והתאוששות. הגיבוי אינו שירות שחזור למשתמש, ואינו מחליף את חובת המשתמש לשמור עותקים של מידע חיוני.
4. שירות הלקוחות זמין בכתובת support@wisecard.co.il, בימים א'–ה' בשעות 09:00–16:00 (למעט חגים ומועדים). פניות יטופלו בתוך עד 7 ימי עסקים, ותקלות משביתות יקבלו עדיפות.

35. האחריות המקצועית של המשתמש

1. המשתמש הוא הגורם המקצועי היחיד מול לקוחותיו. כל ייעוץ, המלצה, תמהיל, הצעה, הגשה, מסמך והחלטה — שלו בלבד, גם כשהשתמש בתוצרי המערכת.
2. המשתמש יבהיר ללקוחותיו, כשהוא מציג להם תוצרים, שמדובר בהערכה בלבד, ולא ייחס לחברה ייעוץ, המלצה או התחייבות.
3. המשתמש יבדוק כל תוצר, כל נתון שמולא אוטומטית וכל מסמך לפני השימוש בו. הוא אחראי לכל נזק שייגרם ללקוח או לצד שלישי בשל ייעוץ, טעות, השמטה או הסתמכות.

36. הצהרות המשתמש

המשתמש מצהיר שקרא את התנאים והבין אותם, ובמיוחד את חלק ב' ואת פרקים 35 עד 41. הוא מצהיר שהשירות נרכש לשימוש עסקי, שהוא בעל הידע המקצועי הדרוש להעריך את התוצרים, ושהוא אינו מסתמך על מצג כלשהו של החברה שאינו כתוב בתנאים.

37. אי-מתן ייעוץ ואי-הסתמכות

1. השירות והתוצרים ניתנים "כמות שהם" ("AS IS") ו"כפי שהם זמינים" ("AS AVAILABLE"). אין בהם ייעוץ משכנתאות, ייעוץ פיננסי, ייעוץ השקעות, ייעוץ פנסיוני, ייעוץ ביטוחי, ייעוץ מס, ייעוץ חשבונאי או ייעוץ משפטי, ואין בהם המלצה או הצעה.
2. במידה המרבית שהדין מתיר, החברה אינה נותנת מצג או התחייבות — מפורשים או משתמעים — לגבי נכונות, דיוק, שלמות, עדכניות, אמינות או התאמה למטרה של השירות, של התוצרים או של נתוני צד שלישי. החברה גם אינה מתחייבת לכך שהשירות יניב תוצאה, חיסכון, אישור, ריבית או רווח כלשהם.

38. הגבלת אחריות

1. במידה המרבית שהדין מתיר, החברה, בעלי מניותיה, נושאי המשרה בה, עובדיה, ספקיה ומי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שנגרם למשתמש, ללקוחותיו או לכל צד שלישי בקשר לשירות, ולא לנזק שנגרם בשל אחד מאלה:
   • טעות, אי-דיוק או השמטה בחישוב, בסימולציה, בתחזית, בעוגן, בריבית, בתמהיל, בניתוח, במעקב, בהתראה, בפענוח או בתוצר אחר — ונזק שנגרם בהסתמכות עליהם, לרבות החלטה לקחת או לא לקחת משכנתא, למחזר או לא למחזר, ותשלום ביתר;
   • אי-קבלת התראה, תזכורת או הזדמנות, או קבלתן באיחור;
   • אובדן, השחתה, חשיפה או אי-זמינות של מידע, ואובדן מסמכים או חתימות;
   • תקלה, הפסקה, האטה או שינוי של השירות או של שירות צד שלישי, לרבות בנקים, Google, Meta, ספקי טלפוניה, ספקי אשראי וספקי בינה מלאכותית;
   • שליחת הודעה שגויה, כפולה או לא רצויה בשל הגדרה של המשתמש, ותוכן שהמשתמש או לקוחותיו העלו;
   • אובדן רווח, הכנסה, לקוחות, מוניטין, הזדמנות עסקית או חיסכון, ונזק תוצאתי, מיוחד או עונשי.
2. תקרה לנזק ישיר. בכל מקרה אחר, האחריות הכוללת והמצטברת של החברה כלפי המשתמש, בכל עילה שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת), לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש לחברה בעבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הראשון שבגינו נטענה האחריות. בתקופת ניסיון או בשירות ללא תשלום — לא תעלה על 100 ₪.
3. אין בהגבלות בפרק זה כדי לפטור את החברה מאחריות לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, מחובות לפי דין שאין להתנות עליהן, או מאחריות אחרת שהדין אוסר להגביל. במקרים כאלה תחול האחריות רק במידה שהדין מחייב.
4. ההגבלות בפרק זה הן בסיס מהותי להסכם ולמחיר. בלעדיהן החברה לא הייתה מתקשרת בהסכם או מציעה את השירות במחיר זה.

39. שיפוי

המשתמש ישפה ויפצה את החברה, את בעלי מניותיה, את נושאי המשרה בה, את עובדיה ואת מי מטעמה, בגין כל סכום שנפסק נגדם בפסק דין, או שולם בפשרה שהמשתמש אישר מראש (ואישורו לא יסורב שלא מטעם סביר), וכן בגין כל נזק, הפסד, חבות, קנס, פיצוי, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שנגרמו להם בקשר לאחד מאלה:

• טענה, דרישה או תביעה של לקוח קצה או של צד שלישי, הנוגעת לייעוץ, לשירות או למסמך של המשתמש, או להסתמכות על תוצר שהמשתמש הציג;
• הפרת התנאים או הפרת דין, בידי המשתמש או משתמשיו המורשים;
• היעדר בסיס חוקי, הודעה או הסכמה לעיבוד מידע, להקלטה או לדיוור;
• תוכן או מידע שהמשתמש העלה, הציג או שלח;
• שימוש בשירות צד שלישי בניגוד לתנאיו.

חובת השיפוי לא תחול רק במידה שנקבע בפסק דין חלוט כי הנזק נגרם במישרין עקב הפרה של החברה את התנאים או את הדין, או עקב רשלנותה; כשנקבע כי האחריות משותפת — ישפה המשתמש לפי חלקו. שיפוי בגין קנס, עיצום כספי או חיוב דומה של רשות יחול במידה שהדין מתיר, כשהחיוב הוטל על החברה בשל מעשה, מחדל, תוכן או מידע של המשתמש או של מי מטעמו.

החברה תודיע למשתמש על הדרישה או התביעה בתוך זמן סביר, תאפשר לו להתגונן מפניה ותשתף עמו פעולה במידה סבירה. אין בכך כדי לגרוע מזכותה להתגונן בעצמה באמצעות עורכי דין מטעמה.

40. הודעה על טענה ותקופה להגשת תביעה

1. משתמש שסבור שיש לו טענה כלפי החברה יודיע עליה בכתב לכתובת support@wisecard.co.il, עם פירוט, בתוך 30 ימים מהיום שנודע לו על האירוע, ויאפשר לחברה 30 ימים לבירור ולתיקון לפני נקיטת הליך.
2. במידה שהדין מתיר, תביעה נגד החברה בקשר לשירות תוגש בתוך 24 חודשים מהיום שבו נודע למשתמש, או שהיה עליו לדעת, על האירוע שבגינו היא מוגשת. לאחר מכן — יתיישן המעשה כלפי החברה, בהתאם להסכמת הצדדים לפי סעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958.

41. כוח עליון

החברה לא תהיה אחראית לאי-קיום או לאיחור בקיום חובה בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובהן: מלחמה, פעולות איבה, טרור, מגפה, אסון טבע, שביתה, הפסקת חשמל או תקשורת, מתקפת סייבר, תקלה או הפסקה אצל ספק תשתית או אצל צד שלישי, ופעולה של רשות.

42. השעיה וסיום על ידי החברה

החברה רשאית להשעות את השירות או לסיים אותו, כולו או חלקו, בהודעה מראש ככל שניתן, בכל אחד מהמקרים האלה:

• אי-תשלום;
• הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 7 ימים מקבלת התראה;
• חשש סביר לשימוש בלתי חוקי או לפגיעה במערכת, במשתמשים אחרים או בלקוחות קצה;
• דרישה של רשות מוסמכת או של ספק תשתית חיוני;
• הליכי חדלות פירעון של המשתמש.

סיום שלא בשל הפרה של המשתמש — יזכה אותו בהחזר יחסי בעבור התקופה ששולמה מראש ולא נוצלה.

43. נגישות

החברה פועלת להנגיש את האתר, את המערכת ואת הממשקים הציבוריים לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ותקנותיו, ולפי התקן הישראלי ת"י 5568. במערכת ובממשקים הציבוריים העיקריים זמין תפריט נגישות, והחברה פועלת להשלים את ההנגשה בכל העמודים. האחריות לנגישות התוכן שהמשתמש מעלה היא שלו. פניות בנושא נגישות: support@wisecard.co.il.

44. שינוי התנאים

1. שינוי מהותי לרעת המשתמש יובא לידיעתו לפחות 30 ימים לפני כניסתו לתוקף, בדואר אלקטרוני או בהודעה בולטת במערכת. משתמש שאינו מסכים רשאי לסיים את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף, ללא קנס.
2. שינוי שנדרש לפי דין, או שנועד להגביר את אבטחת המידע ואת הגנתו, עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר, בהודעה.
3. הנוסח המחייב הוא האחרון שפורסם. החברה שומרת את הנוסחים הקודמים ואת תיעוד ההסכמה לכל אחד מהם.

45. שונות

1. התנאים, מדיניות הפרטיות והנספחים הם ההסכם המלא בין הצדדים בנושאיהם, וגוברים על כל מצג, הבנה או פרסום קודמים, למעט הסכם בכתב שנחתם בין החברה למשתמש.
2. המשתמש לא יעביר את זכויותיו או חובותיו בלי הסכמה מראש ובכתב מהחברה. החברה רשאית להעביר אותן במסגרת מיזוג, מכירה או ארגון מחדש, ובלבד שזכויות המשתמש לא ייפגעו ושהגנת המידע תישמר.
3. הוראה שתיקבע כבטלה תפורש באופן הקרוב ביותר לכוונתה שהדין מתיר, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן. ויתור או שיהוי באכיפה אינם ויתור על זכות.
4. רישומי המערכת מהווים ראיה לכאורה לפעולות שבוצעו בה ולמועדיהן.
5. הודעות למשתמש יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון או יוצגו במערכת, ויראו אותן כאילו התקבלו ביום העסקים שאחרי שליחתן.
6. הנוסח העברי הוא המחייב.

46. דין וסמכות שיפוט

על ההסכם ועל כל עניין הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה. אין בכך כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט שהדין מקנה לו.

47. יצירת קשר

וואיז קארד טכנולוגיה פיננסית בע"מ · support@wisecard.co.il · בימים א'–ה', 09:00–16:00. פניות בעניין פרטיות — לידי הממונה על הגנת הפרטיות (נספח ד').

נספח א' — הסכם עיבוד מידע (DPA)

נספח זה מסדיר את עיבוד המידע האישי שהחברה מבצעת בשם המשתמש. הוא מהווה הסכם בכתב לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולפי דין הגנת הפרטיות. בכל סתירה בעניין עיבוד מידע אישי — נספח זה גובר.

1. עיבוד לפי הוראות. החברה תעבד את המידע רק לפי הוראות המשתמש — כפי שהן משתקפות בשימוש שלו במערכת, בהגדרות ובהסכם — או לפי דרישת דין. אם תסבור שהוראה מפרה את הדין, תודיע על כך למשתמש. החברה לא תשתמש במידע לכל מטרה אחרת, לא תמכור אותו ולא תעשה בו שימוש מסחרי.
2. סודיות. הגישה למידע תינתן רק לעובדים ולנותני שירות שזקוקים לה, המחויבים בסודיות בכתב ושעברו הדרכה. הגישה מתועדת ומוגבלת לפי הצורך.
3. אבטחה. החברה תקיים את חובות המחזיק לפי תקנות אבטחת מידע, ברמת האבטחה שחלה על המאגר, כמפורט בנספח ג'.
4. ספקי משנה. המשתמש מאשר באופן כללי את ספקי המשנה שבנספח ב'. על הוספה או החלפה של ספק משנה שמעבד מידע של לקוחות קצה תימסר הודעה לפחות 14 ימים מראש. משתמש שמתנגד מטעם סביר רשאי לסיים את המנוי ולקבל החזר יחסי. החברה תחייב כל ספק משנה, בכתב, בחובות שאינן פחותות מאלה שבנספח זה, ותישא באחריות למילוין.
5. העברה לחו"ל. העברה תיעשה רק לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001: למדינה שהדין מכיר ברמת ההגנה בה, או בהתחייבות חוזית מתאימה של המקבל.
6. סיוע. החברה תסייע למשתמש, במידה סבירה, במילוי חובותיו: מענה לבקשות עיון, תיקון ומחיקה; הערכות סיכונים ותסקירי השפעה; וטיפול באירועי אבטחה. היא תעמיד לרשותו כלים לייצוא מידע ולמחיקתו.
7. אירוע אבטחה. החברה תודיע למשתמש על אירוע אבטחה שנוגע למידעו ללא דיחוי — הודעה ראשונית בתוך 24 שעות מהגילוי, ועדכונים שוטפים, לרבות דוח מסכם, עד לסיום הבירור. היא תפעל לצמצום הנזק, תתעד את האירוע, ותדווח לרשות להגנת הפרטיות על אירוע אבטחה חמור כנדרש. היא לא תודיע ללקוחות הקצה בשם המשתמש בלי תיאום איתו, אלא אם הדין מחייב זאת.
8. דיווח וביקורת. החברה תמסור למשתמש, לפי בקשתו ולפחות פעם בשנה, דיווח בכתב על עמידתה בתקנה 15 ועל אירועים מהותיים. המשתמש רשאי לערוך ביקורת סבירה, בתיאום מראש, בתנאי סודיות ובלי לפגוע באבטחת משתמשים אחרים.
9. סיום. לפי בקשה בכתב של המשתמש, תשיב החברה את המידע או תמחק אותו, כאמור בפרק 8, ותמסור אישור בכתב על המחיקה. בקשת מחיקה תבוצע בתוך 30 ימים. בהיעדר בקשה, יישמר המידע 12 חודשים מסיום המנוי באותה רמת אבטחה, למטרה שבפרק 8 בלבד, ובתומם יימחק או יותמם.

נספח ב' — ספקי משנה ושירותים חיצוניים

עוזרי בינה מלאכותית חיצוניים (כגון Anthropic — Claude, OpenAI — ChatGPT, Google — Gemini, xAI — Grok), שהמשתמש בוחר לחבר באמצעות המחבר (סעיף 13א), אינם ספקי משנה של החברה: המשתמש מתקשר עמם ישירות, והמידע מועבר אליהם לפי הוראתו ובאחריותו.

שירותים שהמשתמש בוחר לחבר — מרכזיות טלפוניה, תוכנות הנהלת חשבונות, נותני שירותי מידע אשראי, מערכות אוטומציה, בנקים, גופים מממנים וחברות ביטוח — פועלים כצד שלישי עצמאי שהמשתמש מתקשר עמו, ולא כספקי משנה של החברה. רשימה מעודכנת ומלאה תימסר לכל משתמש לפי בקשה.

נספח ג' — אמצעי אבטחה

• ניהול: נוהל אבטחת מידע; אחראי אבטחה; מיפוי מערכות ומאגרים; הערכת סיכונים תקופתית; בדיקות אבטחה תקופתיות, לרבות בדיקות חדירה, בהתאם להערכת הסיכונים ולדרישות הדין; ניהול ספקים; הדרכה וחובת סודיות לכל מי שיש לו גישה למידע.
• גישה והרשאות: הרשאות לפי הצורך בלבד; הפרדה מלאה בין חשבונות של מנויים שונים; אימות מחוזק בכניסה; נעילה לאחר ניסיונות כושלים; ניתוק חיבורים לא פעילים; הגבלת גישת עובדים.
• תקשורת ויישום: הצפנת כל התקשורת; הגנה מפני זיוף בקשות ומפני הזרקות; חסימת גישה ישירה לקבצים; סינון קבצים שמועלים; הגבלת קצב; כותרות אבטחה.
• מידע: סיסמאות ואסימוני גישה נשמרים בצורה מוגנת; קישורים חתומים ובעלי תוקף; שמות קבצים אקראיים; מזעור מידע.
• תיעוד ובקרה: יומני גישה למערכת, הנשמרים 24 חודשים לפחות; תיעוד פעולות; ניטור חריגות; בדיקות תקופתיות; בקרה על שינויים.
• המשכיות: גיבויים יומיים מוצפנים — בשרת חיצוני ובשרת המערכת — הנשמרים עד חודש; נוהל שחזור; הפרדה בין סביבות פיתוח וייצור.
• אירועים: נוהל טיפול באירועי אבטחה, דיווח ותחקיר.

נספח ד' — הממונה על הגנת הפרטיות (DPO)

1. החברה מינתה ממונה על הגנת הפרטיות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות כפי שתוקן בתיקון מס' 13.
2. תפקידי הממונה: לייעץ להנהלת החברה בענייני הגנת פרטיות; לפקח על קיום הדין, מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד המידע; להוביל תוכנית הדרכה ובקרה; לבחון הערכות סיכונים ותסקירי השפעה; לשמש איש קשר לנושאי מידע, למשתמשים ולרשות להגנת הפרטיות; ולטפל בפניות ובתלונות.
3. עצמאות: הממונה פועל באופן מקצועי ועצמאי, ומדווח ישירות להנהלת החברה. לא יוטלו עליו תפקידים שעלולים ליצור ניגוד עניינים עם תפקידו.
4. פנייה לממונה: בכתב, לכתובת support@wisecard.co.il, בציון "לידי הממונה על הגנת הפרטיות". הפנייה תטופל בסודיות, ותיענה בתוך 30 ימים או בתוך פרק זמן קצר יותר שהדין קובע.
5. על החלפת הממונה תימסר הודעה למשתמשים, ופרטי ההתקשרות יעודכנו בנספח זה.